FAQ

Comment puis-je contacter Everdy ?
Vous pouvez nous écrire à l’adresse info@everdy.fr. Notre équipe service client se fera un plaisir de vous aider, quelle que soit votre demande !

Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui.

D’où expédiez-vous vos commandes ?
Nous expédions depuis Hong Kong.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comme nous traitons les commandes aussi rapidement que possible, vous devez faire toute demande de modification ou d’annulation dans les 12 heures suivant votre commande. Toute demande effectuée après ce délai sera refusée.
Une fois reçue, votre commande peut être retournée pour un remboursement complet.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que les paiements via PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant les périodes de fêtes ou de promotions.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi.
Elles sont généralement expédiées le jour suivant leur traitement, soit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la date d’achat.
Veuillez noter que nous n’expédions pas le week-end.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
En raison d’une forte demande, la livraison peut prendre entre 2 à 4 semaines.

Et si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 30 jours après l’expédition, vous êtes éligible à un remboursement complet.

Vais-je devoir payer des frais de douane ou des taxes ?
Les prix affichés sur notre site sont en euros et incluent la TVA pour les livraisons en France. Vous n’aurez aucun frais supplémentaire à régler à la livraison.

Comment retourner un article ?
Merci de nous contacter à info@everdy.fr pour toute demande de retour.

Que faire si l’article reçu est défectueux, incorrect ou endommagé ?
Si vous avez reçu un article incorrect, manquant ou défectueux, merci de nous contacter dès réception de votre colis.
Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos du ou des articles concernés, ainsi que toute information utile.
Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial.
Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception de l’article retourné ou de la demande d’annulation.
Veuillez contacter votre banque si le montant n’apparaît pas encore sur votre compte, car le délai peut varier.